如今,一阵“剧本杀”的风在青年群体中流行,受“剧本杀”启发,湖南高速集团岳阳分公司湘阴东收费中心创新演练形式,围绕实际工作中安全隐患、舆情风险点,精心设计典型案例,以“小剧场”模式组织演练,开展了一场别开生面的应急模拟演练。
应急演练以“行人和非机动车辆欲上高速进行劝返”“抢劫现场”“冲关现场”等不同剧本进行,参练员工通过参与预案脚本中设置的不同角色扮演,“沉浸式”学习体验收费现场特情应急处置各个环节的操作技巧和注意要点。
在“行人和非机动车辆欲上高速进行劝返”的情景中,“路人”演员逼真的表演与收费员动之以理晓之以情的劝说,还有员工利用小拖车自制道具“摩托车”,乐趣无穷;在“抢劫现场”,凶悍的“劫匪”和收费员机智处突的画面惊心动魄;在“冲关现场”,飞驰的车辆和收费员敏捷的处置震撼非常。这一个个小剧本,真实还原了现实工作中可能遇到的应急事件,让员工在演练中提升自己的应急处突能力,在表演中得到经验的积累。
场景中的表演环环相扣,场景外大家的讨论也在激烈进行,“我认为这样沟通处理效果可能更好。”“小钟的处理方式既维护了现场安全又得到驾驶员的理解,值得我们学习。”“要是换做我,我可能会这样处理……”等等。换位思考,彼此理解,小小的情景模拟,展现不同的沟通技巧。
演练结束后,由站长及副站长组成的点评团对每个场景模拟处置的应对举措、效果等进行点评,指出模拟角色面对特殊情况处置的优点和不足,从工作专业角度给出改进意见和建议。演练结束后,大家纷纷表示这种“情景模拟”+“角色扮演”的沉浸式演练模式,受益匪浅。
让员工在演练中获得乐趣,在乐趣中不断积累经验,切实提升员工的突发事件应急处置能力和服务水平。此次演练活动,形式新颖、生动有趣、流程规范、员工反响热烈,是岳阳分公司突破陈旧演练模式,切合青年群体喜好,不断“求索企业发展路”的一次创新,为“三保三大一创”工作的顺利开展奠定坚实基础。
【编辑: 任 燕】
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